   | |
- Zit dienstverlening jou in het bloed?
- Heb je een prettige telefoonstem?
- En wil jij onze klanten graag verder helpen bij hun vragen naar en over kinderopvang?
Dan is Prokino op zoek naar jou!
Als medewerker klantenservice kinderopvang ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Dagelijks sta jij onze nieuwe – én bestaande! – klanten te woord voor vragen over onze kinderopvang. Je informeert de (aanstaande) ouder en maakt haar/hem wegwijs in de mogelijkheden die Prokino biedt voor ouders met betrekking tot de kinderopvang.
Waar kom je te werken?
De locaties van Prokino Kinderopvang vind je op meer dan 200 plekken in Nederland. In deze functie maak je onderdeel uit van de afdeling Klantrelatie, die bestaat uit klantenservice, kindplanning en functioneel beheer. De afdeling Klantenservice werkt voor het hele land. Met een leuk team van professionals zorgen wij er elke dag voor dat onze klanten de juiste informatie krijgen. Het is een nieuw op te zetten functie dus je kunt hier actief in meedenken!
Ons hoofdkantoor is in Diemen en de administraties zijn op diverse kinderopvanglocaties in heel Nederland. Voor onze klantenservice in Zwolle zoeken wij op dit moment een nieuwe collega waarbij thuiswerken tot de mogelijkheid behoort.
Wat ga je doen in deze functie? Jij:
- bent het contact voor ouders aan de telefoon;
- beheert en behandelt de emails die binnenkomen, je beantwoordt zoveel mogelijk mail zelfstandig. Andere berichten, zet je door naar een collega die het verder van je overneemt;
- neemt contact op met ouders die zich hebben ingeschreven via onze website;
- voert gesprekken met (toekomstige) ouders en noteert in KidsVision (ons plansysteem) wat je hebt besproken met de klant;
- informeert ouders over de producten van Prokino, tarieven en opvangmogelijkheden. Je neemt ze mee in het proces van aanmelden, mogelijke wachtlijsten en de plaatsing van hun kind;
- controleert of de documenten die digitaal ter ondertekening verstuurd worden naar ouders ook getekend retour komen;
- rondleiding aanvragen zet je door naar de desbetreffende locatie;
- probeert zelfstandig eventuele klachten op te lossen of je overlegt met een collega;
- hebt een signaleringsfunctie bij veel voorkomende vragen van (aanstaande) ouders.
Wie ben jij? Jij:
- bent een echte dienstverlener met ervaring bij voorkeur opgedaan in de kinderopvang;
- bent goed in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- hebt ervaring met KidsVision hetgeen een pré is.
Wat bieden we jou?
Prokino vindt het belangrijk dat jij plezier hebt in je werk, want alleen dan kunnen we samen de allerbeste opvang en zorg voor onze kinderen en jongeren bieden. Daarom bieden we jou:
- een arbeidsovereenkomst voor minimaal 24 uur tot 36 uur per week;
- volop speelruimte om mee te bouwen aan het professionaliseren van de afdeling;
- een collegiaal team dat uitkijkt naar jouw komst;
- Salaris in schaal 6 (CAO Kinderopvang).
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Na het uploaden van je cv en motivatie kijken we of ook wij een match zien. Als dat het geval is, dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Zijn we beiden enthousiast dan volgt een tweede gesprek. En komen we er samen uit, dan kun je wat ons betreft snel aan de slag!
Klaar om te solliciteren? Dat kan via onderstaande knop.
Wil je meer weten?
Enthousiast, maar heb je nog vragen? Neem dan contact op met Ingrid Hoekstra via e-mailadres i.hoekstra@prokino.nl of telefoonnummer 06-82530333. Appen mag natuurlijk ook.
Zijn wij dé match?